Ingénieur(e) Support Client (F/H) – France Ouest / Nord-Ouest CDI – Home office – Basé autour d’Angers (Nantes / Tours possibles)

Localisation du poste :

• Poste en home office, idéalement basé à :
  

  • Angers, ou
  • dans un rayon d’environ 100 km (incluant notamment Nantes et Tours).
• Déplacements fréquents sur la moitié nord de la France.
• Déplacements ponctuels en Italie (siège/support) et dans le sud de la France.

Votre rôle :

• nos clients (équipes biomédicales, médecins, équipes techniques),
• notre support technique basé en Italie,
• le service commercial et les ingénieurs d’applications COSMED.

• stations d’épreuve d’effort VO2/ECG,

• ergomètres, tapis de course,

• appareils de calorimétrie indirecte,

• cabines de pléthysmographie, systèmes de mesure DLCO, etc.

Vos missions principales :

1. Installation et mise en service

• Installation et mise à jour du logiciel Omnia Network, incluant les connecteurs HL7 et DICOM.

• Installation et mise en service des équipements chez les clients, en collaboration avec le service commercial et les ingénieurs d’applications.

• Paramétrage des systèmes et intégration dans l’environnement informatique du client (réseau, base de données, interfaces).

2. Maintenance préventive et corrective

• Réalisation des maintenances préventives et contrôles annuels conformément aux procédures du fabricant et de COSMED.

• Diagnostic des pannes, maintenance corrective et dépannage sur site ou à distance, avec pour objectif de minimiser le temps d’immobilisation du matériel client.

• Suivi des interventions et traçabilité des actions menées.

3. Support et formation des utilisateurs

• Assistance et support technique à distance (téléphone, visioconférence, outils de prise en main à distance).

• Formation des utilisateurs lors des installations et des maintenances préventives :
  

  • nouveautés logicielles,
  • bonnes pratiques d’utilisation,
  • rappel des consignes de calibration et d’entretien des équipements.

4. Reporting et coordination

• Saisie et mise à jour du reporting d’activité dans les outils internes COSMED.

• Remontée des informations terrain (anomalies récurrentes, besoins clients, suggestions d’amélioration).
• Coordination avec le support technique en Italie et les équipes internes (commercial, application, ADV…).

• réduire au maximum l’immobilisation des équipements,
• optimiser vos déplacements.

Profil recherché :

• Formation : Bac+3 à Bac+5 de type ingénieur(e) ou équivalent en électronique, biomédical, informatique industrielle ou domaine proche.

• Expérience : minimum 3 ans sur un poste similaire (support technique, service après-vente, ingénieur maintenance, ingénieur biomédical, etc.), idéalement dans le secteur médical ou équipements techniques complexes.

Compétences techniques :

• Très bonne maîtrise des environnements Windows Pro.

• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel.

• Connaissances en réseaux (TCP/IP, configuration basique) et en bases de données Microsoft SQL.

• Anglais technique opérationnel, à l’oral comme à l’écrit (échanges avec le support en Italie, documentation technique).

Qualités personnelles :

• Rigoureux(se), organisé(e) et autonome.

• Excellent sens du service et de la satisfaction client.

• Bon relationnel, capacité à vulgariser des sujets techniques.

• Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle et à prioriser vos interventions.

• Permis B indispensable.

• Goût prononcé pour les déplacements fréquents sur le terrain.

Conditions :

• Type de contrat : CDI.
• Poste : Ingénieur(e) Support Client – Secteur France Ouest / Nord-Ouest.
• Rémunération : selon profil et expérience.

À propos de COSMED